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【阿里巴巴运营】如何催付蓄水订单？

信息来源于：商助鼎力 发布于：2021-09-26

临近大促爆发日，会有各种各样的问题接踵出现，我们需要事先做好万全准备，在爆发期间，除了关注活动指挥部数据适时做调整、持续做营销推广、把握爆发节奏外，最重要的莫过于动销转化，之前我们做了很多蓄水动作，而蓄水部分的订单是爆发期动销转化最为重要的保证，账期交易订单需要在爆发期进行实际还款，分阶段交易订单需要在爆发期进行尾款支付，那么要顺利实现订单全额支付，我们必须主动出击，进行订单催付！

一、爆发日必做事项
二、蓄水产品到底如何催付
接下来，我们先要了解催付的价值意义、催付的流程、催付所遵循的原则。

催付的价值
催付流程
催付的原则
大促爆发期，很多有精准需求的客户自然会主动支付货款，这些客户我们无需催付，依然有部分客户，因为种种顾虑迟迟未付，就需要我们主动进行催付，在这之前，我们需要分析客户的顾虑何在，才好对症下药，这里，我们需要区分新客户、老客户：
新客户不付款的顾虑
蓄水期间，会有很多新的流量的引入，这部分客户支付的确定性相对来说会低于老客户，会因为比价、对产品质量存疑等因素而犹豫不决，我们需要深入去分析其顾虑的原因具体何在，必要时要主动联系客户，以优惠、赠品、样品、良好的服务这些方式去打动客户。另外有一点很重要，客户每下一单，及时到订单详情去查看，确定优惠金额是否正确、确定运费是否合理。
老客户不付款的大致顾虑
老客户已经与我们有过合作基础，相对来说对我们的信任度要高很多，我们重点要通过打感情牌的方式引导其顺利付款，这需要在日常的客户维护中打好基础，不然客户的配合度会有一定问题。对于新客户，主要以优惠去引导，除了平台采购津贴，额外发优惠券也是可以的，主要是要综合判断客户意向度，对其未来采购订单有个大致预判，再去决定是否给额外优惠，优惠金额大小该如何设置。总之，需要灵活应对！另外还有一个重点的因素要考量，那就是在支付过程中遇到限额等情况，该如何协助客户去解决，这需要我们的客服人员足够专业，熟练掌握各种交易支付工具。

针对不同类型客户的重点策略
了解好客户顾虑之后，就要着手进行催付，催付之前要制定话术，可以用第三人称俏皮型文案，这种文案适合快时尚消费品类，也可以使用优惠引诱型文案，这需要提前预估，客户对优惠是否感冒，也可以使用解决疑虑型文案，那么具体客户的疑虑是什么，可以根据以往客户下单前与我们的沟通情况做判断，也可以直接询问客户有何顾虑。举几个栗子供大家借鉴：
俏皮型催付文案：
亲爱的主人，我是您刚拍下未付款的宝贝，从您拍下我的那刻起，我就决定要跟您走了，身边的小伙伴们都被他们的主人赎走了，您也得赶紧出手呀，这样我才能穿上结实的外衣，搭上通往您的快运，美美的出现在您面前，在接下来的日子里与您相互陪伴~
世界上最遥远的距离不是生与死，而是您拍下了我却忘记了付款，为了与您相遇，特飞鸽传书，仅需几分钟，亲，来付款吧！么么哒！
亲亲，看到亲的订单了，小的一直在这候着，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧！让奴婢早日交差，在此给您谢恩啦！
给小主请安！小主方才在本店挑选的宝贝库存有限，烦请小主尽快从国库调拨银两，小奴好尽快将所爱之物快马加鞭考呈递小主！
优惠引诱型催付文案：
尊敬的XXX，您在我们店铺拍下的宝贝库存已经所剩不多，现在付款的还可以送XX赠品哦，喜欢就抓住付款啦，我们好尽快为您安排发货哦~
您好，"满200-20优惠"活动活动快结束了，今天之内付款的订单，在交易成功后，可以凭借此信息截图与在线客服兑换10元优惠券哦，这边查看到亲还有未付款订单，亲要抓紧时间了哦。
大大， 下午3点前付款的订单，可享有优选发货特权，付款后订单即可进入发货流程，当天发货完成，而且订单在交易成功后可凭此信息截图与在线客服兑换五10元优惠券哦。
亲亲，您在我们店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次购买本店的商品，我跟店长那里申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户我们都不送的呢，我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天了，您方便的话，尽快安排下货款哦~在线等您哦！
解决疑虑型催付文案
亲亲 您还在选购吗，有缘相聚，倍感荣幸，宝贝送您运费险哦，购买更有保障呢，帮您额外申请小礼品一份哈，拍下后喊小的备注呢！
亲亲，看到你还没有拍下，还有哪里不明白的嘛？xx可以为您解答哦！咱们商品支持七天无理由退换货，您可以放心购买呢！
大大， 您好，我是**店的**，是这样的，您在我们店拍的宝贝还没有完成付款呢，应该是什么事耽误您了吧，有没有什么需要我帮助的呢？我们店铺支持对公转账、银行转账大额支付、分期支付的哦~
亲亲，我们这款包包采用优质皮U面料，易清洗、易打理哦，采用品牌拉链，不易坏，拉头非常有质感，包体清新大方呢。咱们这款包包因为是主打款，库存不多，您如果喜欢千万不要错过哦。

切记，根据不同性别不同年龄段的客户使用不同的称呼，越用心、越周到，深入买家内心的几率越大！做好上述话术准备之后，我们就要借助工具进行催付，催付工具主要有千牛、短信、电话，其中电话效果最好，可以体现对客户的重视度，也能第一时间感受对方的情绪，做随机的策略调整。我们可以针对不同类型的客户用不同工具，比如老客户、金额较大客户用电话催付，经常登录千牛、小单多笔客户用千牛催付，经久不联系的客户用短信催付，且最好以私人号码一对一催付，更显重视。


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