【阿里巴巴运营】如何催付蓄水订单?

信息来源于:商助鼎力 发布于:2020-04-21

临近大促爆发日,会有各种各样的问题接踵出现,我们需要事先做好万全准备,在爆发期间,除了关注活动指挥部数据适时做调整、持续做营销推广、把握爆发节奏外,最重要的莫过于动销转化,之前我们做了很多蓄水动作,而蓄水部分的订单是爆发期动销转化最为重要的保证,账期交易订单需要在爆发期进行实际还款,分阶段交易订单需要在爆发期进行尾款支付,那么要顺利实现订单全额支付,我们必须主动出击,进行订单催付!

一、爆发日必做事项
二、蓄水产品到底如何催付
接下来,我们先要了解催付的价值意义、催付的流程、催付所遵循的原则。

催付的价值
催付流程
催付的原则
大促爆发期,很多有精准需求的客户自然会主动支付货款,这些客户我们无需催付,依然有部分客户,因为种种顾虑迟迟未付,就需要我们主动进行催付,在这之前,我们需要分析客户的顾虑何在,才好对症下药,这里,我们需要区分新客户、老客户:
新客户不付款的顾虑
蓄水期间,会有很多新的流量的引入,这部分客户支付的确定性相对来说会低于老客户,会因为比价、对产品质量存疑等因素而犹豫不决,我们需要深入去分析其顾虑的原因具体何在,必要时要主动联系客户,以优惠、赠品、样品、良好的服务这些方式去打动客户。另外有一点很重要,客户每下一单,及时到订单详情去查看,确定优惠金额是否正确、确定运费是否合理。
老客户不付款的大致顾虑
老客户已经与我们有过合作基础,相对来说对我们的信任度要高很多,我们重点要通过打感情牌的方式引导其顺利付款,这需要在日常的客户维护中打好基础,不然客户的配合度会有一定问题。对于新客户,主要以优惠去引导,除了平台采购津贴,额外发优惠券也是可以的,主要是要综合判断客户意向度,对其未来采购订单有个大致预判,再去决定是否给额外优惠,优惠金额大小该如何设置。总之,需要灵活应对!另外还有一个重点的因素要考量,那就是在支付过程中遇到限额等情况,该如何协助客户去解决,这需要我们的客服人员足够专业,熟练掌握各种交易支付工具。

针对不同类型客户的重点策略
了解好客户顾虑之后,就要着手进行催付,催付之前要制定话术,可以用第三人称俏皮型文案,这种文案适合快时尚消费品类,也可以使用优惠引诱型文案,这需要提前预估,客户对优惠是否感冒,也可以使用解决疑虑型文案,那么具体客户的疑虑是什么,可以根据以往客户下单前与我们的沟通情况做判断,也可以直接询问客户有何顾虑。举几个栗子供大家借鉴:
俏皮型催付文案:
亲爱的主人,我是您刚拍下未付款的宝贝,从您拍下我的那刻起,我就决定要跟您走了,身边的小伙伴们都被他们的主人赎走了,您也得赶紧出手呀,这样我才能穿上结实的外衣,搭上通往您的快运,美美的出现在您面前,在接下来的日子里与您相互陪伴~
世界上最遥远的距离不是生与死,而是您拍下了我却忘记了付款,为了与您相遇,特飞鸽传书,仅需几分钟,亲,来付款吧!么么哒!
亲亲,看到亲的订单了,小的一直在这候着,斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差,在此给您谢恩啦!
给小主请安!小主方才在本店挑选的宝贝库存有限,烦请小主尽快从国库调拨银两,小奴好尽快将所爱之物快马加鞭考呈递小主!
优惠引诱型催付文案:
尊敬的XXX,您在我们店铺拍下的宝贝库存已经所剩不多,现在付款的还可以送XX赠品哦,喜欢就抓住付款啦,我们好尽快为您安排发货哦~
您好,"满200-20优惠"活动活动快结束了,今天之内付款的订单,在交易成功后,可以凭借此信息截图与在线客服兑换10元优惠券哦,这边查看到亲还有未付款订单,亲要抓紧时间了哦。
大大, 下午3点前付款的订单,可享有优选发货特权,付款后订单即可进入发货流程,当天发货完成,而且订单在交易成功后可凭此信息截图与在线客服兑换五10元优惠券哦。
亲亲,您在我们店铺拍下的商品还没有付款,因为您是第一次购买本店的商品,我跟店长那里申请了赠品,这个赠品不是vip的老客户我们都不送的呢,我们是下午5点发货的,晚了可能就要拖到明天了,您方便的话,尽快安排下货款哦~在线等您哦!
解决疑虑型催付文案
亲亲 您还在选购吗,有缘相聚,倍感荣幸,宝贝送您运费险哦,购买更有保障呢,帮您额外申请小礼品一份哈,拍下后喊小的备注呢!
亲亲,看到你还没有拍下,还有哪里不明白的嘛?xx可以为您解答哦!咱们商品支持七天无理由退换货,您可以放心购买呢!
大大, 您好,我是**店的**,是这样的,您在我们店拍的宝贝还没有完成付款呢,应该是什么事耽误您了吧,有没有什么需要我帮助的呢?我们店铺支持对公转账、银行转账大额支付、分期支付的哦~
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切记,根据不同性别不同年龄段的客户使用不同的称呼,越用心、越周到,深入买家内心的几率越大!做好上述话术准备之后,我们就要借助工具进行催付,催付工具主要有千牛、短信、电话,其中电话效果最好,可以体现对客户的重视度,也能第一时间感受对方的情绪,做随机的策略调整。我们可以针对不同类型的客户用不同工具,比如老客户、金额较大客户用电话催付,经常登录千牛、小单多笔客户用千牛催付,经久不联系的客户用短信催付,且最好以私人号码一对一催付,更显重视。


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